Klanten verontwaardigd over Life is Beautiful: "It's a scam"

Je hebt vast wel eens van gehoord Life is Beautiful-pakketten, een bedrijf dat zich toelegt op het commercialiseren van ervaringen zoals een verblijf in een hotel, een diner in een restaurant of een tocht te paard. In feite is het zeer waarschijnlijk dat u of iemand om u heen in eerste persoon van deze pakketten heeft genoten.

Het is de optie voor degenen die liever weggeven ervaringen in plaats van iets stoffelijks, wat mij fantastisch lijkt. Ik zou nooit twee nachten hotel in een onbekende stad inruilen voor een paar merkschoenen, hoewel er natuurlijk iemand is die anders de voorkeur geeft.

Feit is dat niet alles zo mooi is als het lijkt. Wanneer je iets koopt of ze geven je een van die pakketten, begint je odyssee, vooral als het om verblijven gaat. Waarom? Omdat alle hotels je hebben gezet hit bij boeking en de service klantenservice Life is Beautiful laat veel te wensen over.

Slechte ervaringen

Laat er zijn honderden verontwaardigde klanten het is geen toeval. Het is voldoende om in forums te zoeken of te informeren op de Facebook-pagina van La Vida es Bella om te beseffen dat er iets mis is. Meer dan enkelen besluiten tijdens het boeken negatieve opmerkingen over hun ervaring achter te laten. Ik noem er een paar die ik heb kunnen lezen:

- «Het perfecte cadeau om iemands vakantie te verpesten ... Niemand lost hier iets voor mij op. Alle plannen om de verjaardag van mijn man in de hel te vieren! Ik hoop dat iemand contact met mij opneemt ... »

- «Niets, ze liggen in alles om geld te gooien».

- «Komen een van uw adverteerders het pakket inwisselen? Omdat ik alleen obstakels vind om de mijne te kunnen ruilen ».

- «Ze gaven me de‘ drie dagen met smaak ’Ik heb de stappen voor de reservering gevolgd, maar als ik de bevestigingscode krijg, zegt hij dat ik de drie cijfers daar moet zetten als ik aan het grijze gedeelte krab. Nou, in het grijze gedeelte zijn er vijf cijfers, zet het zoals je wilt dat het je vertelt (voer de geldige bevestigingscode in) ... welke code. Ik heb ze twee e-mails gestuurd, één op 25-09-2016 en de andere een dag later via de website en vanaf vandaag zonder enige reactie ».

Zijn Facebook-pagina is trouwens behoorlijk verlaten. Hetzelfde geldt voor je blog, dus ik ben bang dat dingen zouden niet zo goed moeten werken. Dat je zoveel klachten ontvangt en niet oplost, nodigt uit om in het duister te leven. Je kunt je muur niet zo gelukkig updaten als je weet dat je wordt doorzeefd met negatieve opmerkingen. Niet als u geen overtuigende antwoorden kunt geven en uw woord kunt houden.

Sorry, we hebben geen beschikbaarheid voor die data

Hiermee gebeurt hetzelfde als wat gewoonlijk gebeurt bij Groupalia, LetsBonus en het bedrijf. Omdat u naar de sites gaat die minder betalen dan wat ze gewoonlijk in rekening brengen voor de service die ze gaan bieden, vindt u veel problemen om te boeken. Als je een hotel belt en boekt zonder te zeggen dat je met een pakket La Vida es Bella gaat, zullen ze je op de rode loper zetten wanneer je de dag kiest die je verkiest, maar als je zegt dat je met het pakket in kwestie komt, zullen de dingen zo veel veranderen dat je zult geloven met een andere receptioniste praten.

Ik weet niet of ze in de competitie zitten of niet, maar wat duidelijk is, is dat hotels doen hun deel niet. Als ze niet in competitie zijn, moet Life is Beautiful actie ondernemen om een ​​correcte service te bieden. Dat dit gebeurt, is in feite alleen bedoeld om een ​​veelvoud aan negatieve opmerkingen te horen over een bedrijfsmodel dat de bom leek te zijn toen het het licht zag, maar dat in de loop van de jaren afgaat vanwege de obstakels die men heeft. Zoek vanaf wanneer je het pakket opent en kies de bestemming totdat je ervan geniet (als je ervan kunt genieten).

Problemen bij het online boeken

Het is grappig omdat ze in sommige hotels je vertellen dat je de reservering moet maken Internet, toegang krijgen tot de webpagina die Life is Beautiful voor dat management heeft gemaakt. Het is ongemakkelijk, maar het is geen onoverkomelijk probleem, tenzij u hetzelfde overkomt als andere gebruikers die de online reservering niet hebben kunnen voltooien.

Ze vragen u om een ​​reeks gegevens die u moet invoeren. Alles is correct totdat je bij een sectie komt waar ze je vragen drie cijfers Ze staan ​​in het grijze deel van het pakket waar de activeringscode staat. Je krabt erop om het nummer te zien en je bent verrast om te zien dat er geen drie cijfers zijn, maar vijf. Het is duidelijk dat het invoeren van de vijf cijfers je een fout geeft, hetzelfde als wanneer je de eerste drie, de laatste drie of de middelste drie probeert in te voeren (wanhoop leidt ertoe dat je alles probeert).

Is er iemand?

Wanneer dit je overkomt, is de woede die je krijgt aanzienlijk, maar blijf je kalm omdat je weet dat je contact kunt opnemen met de klantenservice. Fout! Die klantenservice, die je kunt bellen met een 902 of een gratis telefoonnummer (913605545), is een robot die u vertelt wat u heeft gedaan om de reservering te voltooien. Vervolgens geeft hij je verschillende opties om met het personeel van La Vida es Bella te praten, en dan heb je zin om een ​​klacht voor te bereiden. Bel op het moment dat je belt, hun lijnen zijn altijd bezet. Ook, in plaats van je te verlaten met de typische pakkende muziek in de wacht, ze hangen je op en laten je achter met een dwaas gezicht dat te veel is. Ik denk dat ze het doen omdat niemand die oproepen beantwoordt, dus ze willen niet dat je drie uur lang aan de lijn blijft. Een detail van zijn kant.

Hoe dan ook, ik moedig je aan dat te doen vertel je ervaring (die in het pakket, niet de reserve) en om ons te vertellen of je erin bent geslaagd een probleem op te lossen zoals het probleem dat ik zojuist heb beschreven. Nu Kerstmis eraan komt en meer dan één een pakket Life is Beautiful aan hun dierbaren zal geven, zal het goed zijn om te weten hoe te handelen.

Update: Er lijkt een oplossing te zijn voor het driecijferige ding. Als u in de eerste stap, waarin het om de activeringscode vraagt, de activeringscode plus de reserveringscode samen schrijft (bijvoorbeeld: 810123123BE1234567), vragen ze niet om de drie cijfers aan het einde en kunt u de reservering zonder enig probleem maken. Ik begrijp niet waarom ze het niet uitleggen op de reserveringswebsite.